מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר של Meitalic, המופעל על ידי [שם החברה בע"מ], ח.פ [ח.פ]. המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ואין בה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לך על פי דין.

המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד. בקופה ניתן לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• משלוח שליח עד הבית — שליח עד הכתובת שנמסרה בהזמנה, בתיאום טלפוני מראש.
• משלוח מהיר (Express) — אספקה מזורזת, זמינה באזורים נבחרים ובתוספת תשלום המוצגת בקופה.
• איסוף מנקודת חלוקה (Pickup) — אספקה ללוקר או לנקודת איסוף קרובה לבחירתך; ההזמנה תמתין לאיסוף למשך מספר ימים על פי תנאי המפעיל.

אספקה ליישובים מרוחקים, לאזורים שמעבר לקו העימות או לכתובות עם מגבלת גישה עשויה להתארך או להתבצע לנקודת חלוקה בלבד, ותימסר על כך הודעה.

• טיפול באריזה — הזמנות נארזות ונמסרות לחברת השילוח בתוך 1–2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
• משלוח רגיל — עד 5 ימי עסקים ממסירת החבילה לשילוח.
• משלוח מהיר — 1–2 ימי עסקים, בהתאם לאזור האספקה.
• נקודת חלוקה — עד 5 ימי עסקים, בכפוף לזמינות הנקודה שנבחרה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. בתקופות עומס (השקות, מבצעים וחגים) ייתכנו עיכובים קצרים — נעדכן בכל חריגה משמעותית. מכל מקום, מועד האספקה לא יאוחר מהמועד המרבי הקבוע בדין לעסקת מכר מרחוק.

• בהזמנה בסך ₪599 ומעלה — המשלוח הרגיל חינם.
• בהזמנה מתחת לסכום זה יחולו דמי משלוח כמוצג בקופה בעת השלמת ההזמנה.
• תוספת עבור משלוח מהיר תוצג בנפרד בקופה ותחול גם בהזמנות הזכאיות למשלוח רגיל חינם.
• סף המשלוח החינם מחושב לאחר הנחות וקופונים, לפי הסכום ששולם בפועל (לא כולל דמי משלוח).

עם מסירת החבילה לחברת השילוח יישלח אלייך קישור מעקב בדואר אלקטרוני או במסרון. ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה גם באזור האישי באתר. אם חלפו יותר מ-5 ימי עסקים והחבילה טרם הגיעה — פני אלינו ונאתר אותה מול חברת השילוח.

אם קיבלת מוצר פגום, שנשבר בהובלה או מוצר שונה מזה שהזמנת — אנו מתנצלות, ונטפל בזה במהירות:

• פני אלינו בתוך 14 ימים מקבלת המשלוח, בצירוף מספר ההזמנה ותמונה של המוצר והאריזה.
• נשלח מוצר חלופי ללא עלות, או נזכה אותך במלוא הסכום — לבחירתך.
• איסוף המוצר הפגום, ככל שיידרש, ייעשה על חשבון החברה ולא ייגבו דמי ביטול או טיפול.

מעבר לזכויות הקבועות בחוק, אנו מעניקות התחייבות מותג: ניתן להחזיר מוצרים בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בתנאים הבאים:

• המוצר סגור, באריזתו המקורית וללא שימוש (ראי חריג ההיגיינה בסעיף 9).
• ההחזרה מלווה במספר הזמנה או חשבונית.
• ההחזר יינתן כהחזר כספי לאמצעי התשלום המקורי או כזיכוי לרכישה באתר — לבחירתך.
• מוצרים שנרכשו במארז או במבצע יוחזרו כיחידה שלמה, אלא אם סוכם אחרת.

מדיניות 30 הימים באה בנוסף לזכות הביטול על פי דין ואינה גורעת ממנה.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, בעסקת מכר מרחוק עומדת לך זכות לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

• לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה זכאית לבטל בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק ולהצגת תעודה מתאימה.
• בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ועלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר על חשבון החברה.
• הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחד מערוצי הקשר שבסעיף 13, וכן בעמוד ייעודי באתר.

בהתאם לתקנות ביטול עסקה, מוצרי קוסמטיקה וטיפוח הם "טובין פסידים" לעניין היגיינה: מוצר שאריזתו נפתחה, שנעשה בו שימוש או שחותם ההגנה שלו הוסר — אינו ניתן להחזרה או להחלפה, אלא אם נמצא בו פגם.

הגבלה זו נועדה להגן על בריאות כלל הלקוחות ולהבטיח שכל מוצר שמגיע אלייך הוא חדש וסגור. אם יש לך ספק לגבי התאמת מוצר לעורך — מומלץ להיעזר בשאלון התאמת העור באתר או לפנות אלינו לייעוץ לפני הרכישה.

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה — זיכוי לכרטיס האשראי או לאמצעי הדיגיטלי ששימש לתשלום.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובהחזרת מוצר — ממועד השבתו), בהתאם לחוק. מועד הופעת הזיכוי בחשבונך תלוי גם בחברת האשראי.
• ההחזר יכלול את מחיר המוצרים שהוחזרו; דמי משלוח ששולמו יוחזרו כאשר בוטלה העסקה כולה עקב פגם או אי-התאמה. בביטול מטעמי נוחות יוחזרו דמי המשלוח בהתאם להוראות הדין.
• אם ההזמנה עמדה בסף המשלוח החינם ולאחר ההחזרה ירד סכומה מתחת לסף — לא נקזז רטרואקטיבית את דמי המשלוח, אלא אם נקבע אחרת בתנאי מבצע ספציפי.
• זיכוי חנות (Store Credit), ככל שנבחר, יוטען לחשבונך מיד עם אישור ההחזרה ויהיה תקף בהתאם לתנאיו ולהוראות הדין.

ניתן להחליף מוצר סגור וללא שימוש במוצר אחר בתוך 30 ימים מקבלת ההזמנה. אם המוצר החלופי יקר יותר — תחויבי בהפרש; אם זול יותר — יוחזר לך ההפרש בהתאם לסעיף 10. משלוח המוצר החלופי הראשון במסגרת החלפה יישלח ללא דמי משלוח נוספים. לתיאום החלפה פני לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.

• נקודות שנצברו בגין מוצר שהוחזר — יקוזזו מיתרת הנקודות שלך עם אישור ההחזר.
• נקודות שמומשו בהזמנה שבוטלה — יוחזרו במלואן ליתרת הנקודות בחשבונך.
• קופון שמומש בהזמנה שבוטלה במלואה — יונפק מחדש ככל שתוקפו המקורי טרם פג; ההחזר הכספי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.
• בהחזרה חלקית של הזמנה שנעשה בה שימוש בקופון או בנקודות — ההנחה תיוחס באופן יחסי לפריטים, וההחזר יחושב בהתאם.

לשאלות בנושא משלוחים, החזרות והחלפות — שירות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳–ה׳ בשעות הפעילות:

• דואר אלקטרוני: [כתובת דוא"ל]
• טלפון / וואטסאפ: [טלפון]
• כתובת להחזרת מוצרים: [שם החברה בע"מ], [כתובת]

מומלץ לציין בכל פנייה את מספר ההזמנה — כך נוכל לטפל בפנייתך מהר יותר.